Wat ga je doen?

Als Technisch Klachtencoördinator ben je het aanspreekpunt voor de externe en interne klant bij het aannemen en afhandelen van klachten die bij Remeha worden gemeld. Deze vragen hebben onder andere betrekking op onze cv-ketels en warmtepompen die al geïnstalleerd zijn. Jij neemt een voortrekkersrol bij escalaties en zorgt daarbij voor de juiste communicatie naar stakeholders en communicatie over de voortgang richting klanten.

Jij zorgt ervoor dat dit efficiënt en effectief wordt opgepakt en verwerkt, waarmee je tegelijkertijd bijdraagt aan het realiseren van de vastgestelde KPI’s (borgen van doorlooptijden klachten). Je hebt voornamelijk klantcontact met installateurs en opdrachtgevers, maar ook met onze eigen accountmanagers en kwaliteitsdienst.

Communicatie vindt in het Nederlands en Engels plaats per telefonisch en per e-mail.

Als Technisch Klachtencoördinator:

• Je signaleert structurele problemen (Early Warning);
• Je neemt deel aan overleggen;
• Je draagt onder andere bij aan een hogere klanttevredenheid;
• Je zet je in voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen door onder andere de werkblad en afhandeltijden nauwlettend in de gaten te houden
• Eerste aanspreekpunt binnen de interne organisatie voor overkoepelende Case Management zaken etc.
• Je initieert verbeterprojecten en houdt de werkinstructies up-to-date;
• Je rapporteert aan de Customer Care Manager.
• Je komt te werken op de afdeling Customer Care, samen met 35 andere collega’s. Binnen jouw team heerst een informele sfeer met een open cultuur.

Wie ben jij?

Jij beschikt over een grote dosis technisch inzicht, analytisch vermogen en servicegerichtheid. Je krijgt er energie van om klanten zo goed mogelijk te helpen. Elke werkdag is anders omdat je verschillende klanten spreekt met diverse klachten. Flexibiliteit staat bij jou dan ook voorop.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring en affiniteit met techniek
• Je hebt ervaring in professioneel klantcontact
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent een goede gesprekspartner met zeer communicatieve vaardigheden
• Ervaring in het werken Power BI en Office365 is een pre.

Wat bieden wij jou?

Werken bij een voorloper op het gebied van duurzame innovaties. Met onze innovatieve manier van denken doorbreken wij taboes en dragen wij bij aan een duurzame wereld. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en leggen daardoor veel verantwoordelijkheid bij jou. Daar doen wij natuurlijk ook graag wat voor terug:

• Een contract voor 12 maanden
• Marktconform salaris
• Een dertiende maand
• Een goede pensioenregeling
• Jaarlijks 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen
• Reiskostenvergoeding
• Wij bieden de mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden. Een telefoon en laptop hoort daar natuurlijk bij.

Remeha, onderdeel van BDR Thermea Group, is een vertrouwd merk met meer dan 80 jaar historie, kennis én een wereldwijde speler. Onze cv-ketels en (grondgebonden) warmtepompen zijn dankzij hun energiezuinigheid en kwaliteit een begrip in Nederland. Maar als één van de grootste spelers in de Europese verwarmingsmarkt lopen we ook voorop in de ontwikkeling van warmwaterbereiders en vernieuwende, duurzame oplossingen zoals hybride- en warmtepompsystemen.

Meer weten over Remeha? Hier vind je meer informatie over onze organisatie

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan via de solliciteerbutton! Wil je meer weten over de vacature of over onze organisatie? Neem dan contact op met Niels Martens, Senior Corporate Recruiter, via 06 36 04 96 98 of stuur een WhatsApp-bericht!

Solliciteer nu