Technisch Adviseur

Sollicitatieformulier

Solliciteer nu


Word jij er enthousiast van om installateurs te helpen met installatietechnische vraagstukken? Word dan Technisch Adviseur en help onze klanten en collega’s verder met jouw kennis van koudetechniek, warmtepompen, hybride-systemen en cv-ketels gericht op connected services.

Functieomschrijving

Als Technisch Adviseur ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van klantgerichte, technische ondersteuning via zowel de telefoon als e-mail. Deze functie valt onder de afdeling Customer Care en betreft het klantcontact met o.a. installateurs en opdrachtgevers die vragen hebben over onder andere de cv ketels en warmtepompen die al geïnstalleerd zijn. Daarnaast hebben we recentelijk een nieuwe service tool geïmplementeerd, waarbij storingen ook uitgelezen worden via Bluetooth bij de klant zelf, maar ook op afstand. Een volgende stap op het gebied van Internet of Things (IoT). Indien je ervaring hebt met het verlenen van technische ondersteuning op het gebied van Connected Services, dan is deze vacature zeker interessant voor jou.

Het is voor jou de uitdaging om zoveel mogelijk storingen efficiënt via de telefoon op te lossen en om met je parate kennis de klant echt verder te helpen. Hierin analyseer je technische problemen en reik je de klant een passende oplossing aan. Je zal voornamelijk worden ingezet om technische ondersteuning te bieden op het gebied van totale installatietechnische systemen en oplossingen. Je hebt kennis van koudetechniek, zodat je ook kunt adviseren bij werkzaamheden met betrekking tot koelmiddelen. Daarnaast zet jij je in voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen door de juiste prioriteiten te stellen en in goed overleg met je collega’s te handelen.

Je werkzaamheden zullen verder onder andere bestaan uit:

  • Het eerste aanspreekpunt zijn voor de Service Buitendienst;
  • Het aanmaken van werkorders, ten behoeve van de Service Buitendienst;
  • Het beoordelen en correct afhandelen van werkorders en het opstellen van rapportages richting de klant.

Binnen het team waarin je komt te werken heerst een informele sfeer en open cultuur. De afdeling Customer Care bestaat uit 35 collega’s binnen 4 verschillende teams: Customer Services, Technische Servicedesk, Casemanagement en Aftersales. De vacature valt binnen het team Technisch Servicedesk en je rapporteert aan de Customer Care Manager.

Functie-eisen

Een Technisch Adviseur beschikt over een grote dosis technisch inzicht, analytisch vermogen en servicegerichtheid. Een enthousiaste teamspeler die er energie van krijgt en het belangrijk vindt om mensen verder te helpen. Je werkdag is pas geslaagd als jij klanten en collega’s op een goede manier van dienst kan zijn.

Doordat elke dag anders is, verschillende klanten met diverse vragen en uitdagingen, stel jij je flexibel op, neem je initiatief en ben je communicatief zeer vaardig.

Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!

  • Minimaal afgeronde mbo/mts-opleiding niveau 3 in de richting van installatietechniek
  • Aantoonbare affiniteit met techniek;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent een goede gesprekspartner, met zeer goede communicatieve vaardigheden;
  • Ervaring in het werken met klantsystemen (CRM) is een pré;
  • Bereid om te werken volgens een rooster. Onze servicedesk is in de winterperiode doordeweeks van 08:00 uur tot 19.00 uur en op zaterdag beschikbaar.

Wij zijn op zoek naar twee nieuwe medewerkers ter uitbreiding van ons team.

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn bieden wij een uitgebreid opleidingstraject aan, zodat jij alles komt te weten over de installaties en producten.

Wat bieden wij jou?

Met onze innovatieve manier van denken doorbreken wij taboes en dragen wij bij aan een duurzame wereld. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en leggen daardoor veel verantwoordelijkheid bij jou. Daar doen wij graag wat voor terug. Daarom bieden wij jou een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding, jaarlijks een dertiende maand, 27 vakantiedagen en 13 Adv-dagen.

Daarnaast krijg je een telefoon en laptop en kun je gratis deelnemen aan onze online leeromgeving om jouw kennis continu bij te spijkeren op allerlei gebieden die voor jou interessant zijn.

Ons bedrijf volgt de maatregelen van het RIVM met betrekking tot COVID-19 strikt op en om die reden werken wij allemaal zo veel als mogelijk vanuit huis. We gaan alleen naar kantoor als dit strikt noodzakelijk is. Verwachting is dat wij, ook als het wel weer toegestaan wordt om met zijn allen naar kantoor te gaan, een combinatie zullen handhaven van thuis werken en op kantoor.

Vijf extra redenen om voor ons te kiezen:

  • Wij zijn voorloper op het gebied van duurzame innovaties;
  • Een groot internationaal netwerk. Kennis delen kent geen grenzen;
  • Door onze interne opleidingsmogelijkheden leren wij jou alles wat je moet weten om jouw functie tot een succes te maken;
  • Wij betalen graag mee aan jouw sportschool abonnement (waar je in Nederland ook sport). Vitaliteit staat hoog op onze agenda;
  • Warme en collegiale werksfeer met veel ruimte voor afdelingsuitjes, bedrijfsfeestjes en sportieve activiteiten. Welke we zeker weer gaan oppakken zodra de situatie rondom COVID-19 dit toelaat.

Onze organisatie

Dit bedrijf is inmiddels uitgegroeid tot één van de meest succesvolle bedrijven in innovatieve klimaat- en warmwateroplossingen en is gevestigd in Apeldoorn en Delft.

Zij is actief in de particuliere markt, utiliteitsmarkt en projectenmarkt. In deze markten spelen energietransitie en digitale revolutie een grote rol. Voor het bedrijf is één gegeven allesbepalend: de ervaring van de klant.

Actief in meer dan 82 landen over de hele wereld, met meer dan 6500 werknemers. Het bedrijf behoort tot de belangrijkste merken. Werken bij deze speler betekent werken aan oplossingen waarmee we prestaties kunnen versterken.

Inlichtingen

Geïnteresseerd? Maar wil je meer weten over de vacature of onze organisatie? Neem dan contact op met Danielle Stegeman (Corporate Recruiter), via telefoonnummer 06-41663047 of danielle.stegeman@remeha.nl.

Solliciteren kan via onderstaande sollicitatiebutton.

Heb je vragen?
Neem contact met mij op!

Daniëlle Stegeman

Corporate recruiter

06 41 66 30 47
photo