Customer Service Medewerker (32 uur)

Sollicitatieformulier

Solliciteer nu

Word jij er enthousiast van om installateurs te helpen met installatietechnische vraagstukken? Word dan Customer Service Medewerker en help onze klanten en collega’s verder met jouw kennis van koudetechniek, warmtepompen, hybride-systemen en cv-ketels.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van klantgerichte, technische ondersteuning via zowel de telefoon, e-mail als chat. Deze functie valt onder de afdeling Customer Service en betreft het klantcontact met installateurs en consumenten die vragen hebben over onder andere de cv ketels en warmtepompen. Het gaat om eerstelijns vragen. Mocht je er niet uitkomen dan zet jij de vraag door naar je collega’s van de tweede lijn. Daarnaast verbind je telefonie door naar collega’s elders in de organisatie; denk aan marketing, HR etc.

Het is voor jou de uitdaging om zoveel mogelijk storingen efficiënt op te lossen en om met je parate kennis de klant echt verder te helpen. Dit doe je zowel telefonisch (minimaal 50%) als schriftelijk en via chat. Hierin analyseer je technische problemen en reik je de klant een passende oplossing aan. Daarnaast zet jij je in voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen door de juiste prioriteiten te stellen en in goed overleg met je collega’s te handelen.

Binnen het team waarin je komt te werken heerst een informele sfeer en open cultuur. De afdeling Customer Care bestaat uit 35 collega’s binnen 3 verschillende teams: Customer Services, Technische Servicedesk en Casemanagement. De vacature valt binnen het team Customer Service en je rapporteert aan de Teamleider Customer Service.

Wat vragen wij van jou?
Een Commercieel Medewerker Binnendienst beschikt over een grote dosis inlevingsvermogen en klantgerichtheid. Een enthousiaste teamspeler die er energie van krijgt en het belangrijk vindt om mensen verder te helpen. Je werkdag is pas geslaagd als jij klanten en collega’s op een goede manier van dienst kan zijn.

Doordat elke dag anders is, verschillende klanten met diverse vragen en uitdagingen, stel jij je flexibel op, neem je initiatief en ben je communicatief zeer vaardig.

Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!

  • Minimaal afgeronde mbo 4 opleiding;
  • Affiniteit met techniek;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent een goede gesprekspartner, met zeer goede communicatieve vaardigheden;
  • Ervaring in het werken met klantsystemen (CRM), Office 365 en social media kanalen is een pré;
  • Bereid om te werken volgens een rooster, waarbij je tussen 08:00 en 18:00 uur werkt. Afhankelijk van je dienst zal de start- of eindtijd afwijken.

Wat bieden wij jou?
Met onze innovatieve manier van denken doorbreken wij taboes en dragen wij bij aan een duurzame wereld. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en leggen daardoor veel verantwoordelijkheid bij jou. Daar doen wij graag wat voor terug. Daarom bieden wij jou een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding, jaarlijks een dertiende maand, 27 vakantiedagen en 13 Adv-dagen.

Ons bedrijf volgt de maatregelen van het RIVM met betrekking tot COVID-19 strikt op en om die reden werken wij allemaal zo veel als mogelijk vanuit huis. We gaan alleen naar kantoor als dit strikt noodzakelijk is. Verwachting is dat wij, ook als het wel weer toegestaan wordt om met zijn allen naar kantoor te gaan, een combinatie zullen handhaven van thuis werken en op kantoor.

Vijf extra redenen om voor ons te kiezen:

  • Wij zijn voorloper op het gebied van duurzame innovaties;
  • Een groot internationaal netwerk. Kennis delen kent geen grenzen;
  • Door onze interne opleidingsmogelijkheden leren wij jou alles wat je moet weten om jouw functie tot een succes te maken;
  • Wij betalen graag mee aan jouw sportschool abonnement (waar je in Nederland ook sport). Vitaliteit staat hoog op onze agenda;
  • Warme en collegiale werksfeer met veel ruimte voor afdelingsuitjes, bedrijfsfeestjes en sportieve activiteiten. Welke we zeker weer gaan oppakken zodra de situatie rondom COVID-19 dit toelaat.

In het kort over ons
Remeha, een vertrouwd merk met meer dan 80 jaar historie, kennis én een wereldwijde speler.

De comfortbehoeften van al onze klanten vervullen met innovatieve en energiezuinige oplossingen voor warmte en warm water met de beste services. Dat is onze missie! Bij Remeha houden we ons al flink wat jaren bezig met de productie van top kwaliteit duurzame oplossingen . Trots op ons product, werken we hard en innoveren continue. Met succes. We zijn inmiddels uitgegroeid tot één van de meest succesvolle bedrijven in innovatieve binnenklimaat- en warmwateroplossingen. Remeha is actief in de particuliere markt, utiliteitsmarkt en projectenmarkt. In deze markten spelen energietransitie en digitale revolutie een grote rol. Voor het bedrijf is één gegeven allesbepalend: de ervaring van de klant.

Remeha is een van de voornaamste merken binnen BDR Thermea Group, dé nummer drie in de wereld. Actief in meer dan 82 landen over de hele wereld, met meer dan 6500 werknemers. Werken bij Remeha betekent werken aan duurzame oplossingen waarmee we prestaties kunnen versterken. Kijk voor meer informatie op onze website of ontmoet onze medewerkers!

Solliciteren
Geïnteresseerd? Maar wil je meer weten over de vacature of onze organisatie? Neem dan contact op met Danielle Stegeman (Corporate Recruiter), via telefoonnummer 06-41663047.


Solliciteren kan via onderstaande sollicitatiebutton.

Heb je vragen?
Neem contact met mij op!

Daniëlle Stegeman

Corporate recruiter

06 41 66 30 47
photo