Hallo! We komen graag met je in contact
Vera Enklaar Corporate Recruiter phone 0641663047 mail vera.enklaar@remeha.nl
Contactperson
Wil je liever dat ik jou bel? Laat hier je gegevens achter:

Bedankt

Je verzoek is succesvol verzonden.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ik ga akkoord met de opslag van mijn gegevens voor de duur van 1 jaar

Coördinator Klantenservice (Duurzaam Bouwen)

Locatie
Delft/Apeldoorn
Vakgebied
Klantenservice
Uren per week
40

Word jij er enthousiast van toekomstige bewoners van hun nieuwbouwwoning te ondersteunen met technische storingen, proactief mee te denken in onze processen en commerciële kansen te benutten? Solliciteer dan snel op deze functie!

Wat ga je doen?
De werkzaamheden die je uitvoert vallen onder ons label Klimaat@home. Doel van Klimaat@home is om nieuwbouwwoningen te voorzien van duurzame energie en klimaatinstallaties. Hierbij moet je denken aan warmtepompen, zonnecollectoren en de balansventilatie.

Als Coördinator Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van klantgerichte, technische ondersteuning via zowel de telefoon, e-mail als chat. Je zorgt ervoor dat binnenkomende vragen en klachten van bewoners met een Klimaat@home installatie zorgvuldig worden geholpen. Daarin werk je nauw samen met onze (externe) partners waarmee we samen Klimaat@home vormen. Het is voor jou de uitdaging om zoveel mogelijk storingen efficiënt op te lossen en om met je parate kennis de bewoners echt verder te helpen.

Andere werkzaamheden:

  • Analyseren van technische problemen en het aanreiken van een passende oplossing aan de bewoners.
  • Daarnaast zet jij je in voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen door de juiste prioriteiten te stellen en in goed overleg met je collega’s te handelen.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor het up-to-date houden van klantdata
  • Verzorgen van de overdracht van realisatie- naar beheerfase in het bouwproces. Waarbij je kritisch kijkt naar de kwaliteit van het op te leveren project.
  • De coördinatie en opvolging van de instandhoudingscontracten van de partners
  • Proactief meedenken in de processen, waarbij je verbeterpunten durft aan te dragen en “nee” durft te verkopen.

Binnen het team waarin je komt te werken heerst een informele sfeer en open cultuur. De afdeling Customer Care bestaat uit 35 collega’s binnen 3 verschillende teams: Customer Services, Technische Servicedesk en Casemanagement. De vacature valt binnen het team Customer Service en je rapporteert aan de Teamleider Customer Service.

Wie ben jij?
Een Coördinator Klantenservice bij Remeha beschikt over een grote dosis inlevingsvermogen, duidelijke manier van communiceren en klantgerichtheid. Je bent daadkrachtig en verbindend, zowel intern, richting de partners als extern. Een enthousiaste teamspeler die er energie van krijgt en het belangrijk vindt om bewoners verder te helpen. Je werkdag is pas geslaagd als jij je klanten en collega’s op een goede manier van dienst kan zijn.

Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!

  • Minimaal afgeronde mbo 4 opleiding;
  • Affiniteit met techniek en/ of duurzaam bouwen (warmtepompen, zonnepanelen, ventilatie);
  • Achtergrond in een soortgelijke functie is een pre, maar ook kandidaten met een achtergrond als werkvoorbereider, project coördinator of service coördinator matchen goed met deze functie.

Wat bieden wij jou?
Met onze innovatieve manier van denken doorbreken wij taboes en dragen wij bij aan een duurzame wereld. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en leggen daardoor veel verantwoordelijkheid bij jou. Daar doen wij graag wat voor terug. Daarom bieden wij jou een contract voor onbepaalde tijd, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding, jaarlijks een dertiende maand, 27 vakantiedagen en 13 Adv-dagen.

Ons bedrijf volgt de maatregelen van het RIVM met betrekking tot COVID-19 strikt op en om die reden werken wij allemaal zo veel als mogelijk vanuit huis. We gaan alleen naar kantoor als dit strikt noodzakelijk is. Verwachting is dat wij, ook als het wel weer toegestaan wordt om met zijn allen naar kantoor te gaan, een combinatie zullen handhaven van thuis werken en op kantoor.

Vijf extra redenen om voor ons te kiezen:

  • Wij zijn voorloper op het gebied van duurzame innovaties;
  • Een groot internationaal netwerk. Kennis delen kent geen grenzen;
  • Door onze interne opleidingsmogelijkheden leren wij jou alles wat je moet weten om jouw functie tot een succes te maken;
  • Wij betalen graag mee aan jouw sportschool abonnement (waar je in Nederland ook sport). Vitaliteit staat hoog op onze agenda;
  • Warme en collegiale werksfeer met veel ruimte voor afdelingsuitjes, bedrijfsfeestjes en sportieve activiteiten. Welke we zeker weer gaan oppakken zodra de situatie rondom COVID-19 dit toelaat.

In het kort over ons
Klimaat@home richt zich op totaalconcepten van duurzame woninginstallaties in nieuwbouwprojecten. Drie vaste partners staan daarbij garant voor de ontwikkeling, realisatie en exploitatie. Met dit unieke concept ontzorgt Klimaat@home bouwers, ontwikkelaars en woningcorporaties met specialistische kennis van techniek, wet- en regelgeving en administratieve processen en biedt het de mogelijkheid om duurzame installaties te financieren. Met als doel de realisatie van comfortabele woningen met de best mogelijke energieprestaties.

Door de ambitie van de overheid om de komende 10 jaar één miljoen duurzame nieuwbouwwoningen te realiseren ligt er een enorm potentieel voor Klimaat@home. Met een vliegende start in 2020, hoogwaardige comfort-oplossingen en de kennis om al vanaf de ontwerpfase betrokken te kunnen zijn bij nieuwbouwprojecten, zijn wij in staat duurzaamheid én binnenklimaat naar een hoger plan te tillen.

Klimaat@home is een totaalconcept van Remeha. Remeha maakt deel uit van BDR Thermea Group, dé nummer drie in de wereld. Actief in meer dan 82 landen over de hele wereld, met meer dan 6500 werknemers. Remeha behoort tot de belangrijkste merken. Werken bij Remeha betekent werken aan duurzame oplossingen waarmee we prestaties kunnen versterken.

Solliciteren?

Geïnteresseerd? Maar wil je meer weten over de vacature of onze organisatie? Neem dan contact op met Niels Martens (Senior Corporate Recruiter), bel of Whatsapp naar 06-36 04 96 98


Solliciteren kan via onderstaande sollicitatiebutton

Heb je vragen?
Neem contact met mij op!

Niels Martens

06 36 04 96 98
photo

Meer weten over Remeha?

Lees onze verhalen hier!